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【员工风采】新岗位 新思想

        发布时间:2019-03-27 21:51:45         
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【员工风采】新岗位 新思想

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“您好,吴忠水务,很高兴为您服务。”一进门就能听到她们温婉、谦和的话语,这是我进客服中心的第一印象。


在没进客服之前,总认为客服工作很简单,就坐那接接电话,解决一下用户的问题就行了。从最初的想法到现在进入客户服务已经快3个月了,在这3个月,我已记不清接了多少电话了,遇到情绪急躁、不听解释的用户及其它特殊情况,从最初心理上的惧怕、胆怯、气愤,到现在慢慢的情绪平静、释然,再耐心解释、服务,我得到了锻炼和成长。

做好客户服务工作真的很难,每天要面对不同的问题,不同的人,这不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。用户就是我们每天都要面对的考官,时刻要保持清醒的头脑,注意说话的语气、言辞。



在客服中心工作时间较长的姐姐们告诉我,在这里要有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范。用户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。


相信大多数客服人员都会与我有同感,就是每当遇到情绪激动的客户时,自己的情绪多少也会被影响;但每当为用户解决了问题时,听到他们的一声“谢谢”时,心里又会泛起一点小小的成就感。做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作质效。


如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真做好自己份内的事,在以后的工作中为用户提供更好的服务!

           


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